Terugbetalingsbeleid
Past het niet, of ben je van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling terug te sturen. Je hoeft geen reden op te geven.
Zo meld je een retour aan
- Vul het retourformulier in met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt.
- Wij mailen je persoonlijk het retouradres en de instructies. Stuur nog niets op voordat je die mail hebt — pakketten die zonder aanmelding binnenkomen kunnen we niet verwerken.
- Pak het goed in en stuur het binnen 14 dagen na onze mail terug.
In welke staat
Ongedragen, compleet, met alle labels en in de originele doos. Die schoenendoos hoort in een verzenddoos — niet als verpakking zelf, want een beschadigde doos is bij sneakers onderdeel van de waarde.
Je mag het artikel passen zoals je in een winkel zou doen. Merken we dat het buiten gedragen of gebruikt is, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Kosten van terugsturen
De retourzending is voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd was. In dat geval betalen wij, en hoef je de gewone retourprocedure niet te volgen — zie hieronder.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat we het artikel terug hebben ontvangen. In de praktijk is het meestal binnen een paar werkdagen geregeld.
Houd er rekening mee dat je bank of kredietkaartmaatschappij er daarna nog een paar dagen over kan doen voordat je het op je rekening ziet. Duurt het langer dan tien werkdagen na onze bevestiging, mail ons dan.
De verzendkosten die je bij je bestelling betaalde krijg je ook terug. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden we het bedrag van de standaardmethode.
Ruilen voor een andere maat
Geef dat aan in het retourformulier. Dan reserveren we het gewenste paar zodra dat lukt. Is jouw maat er niet meer, dan betalen we gewoon terug.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling zodra je hem binnenkrijgt. Klopt er iets niet, vermeld dat dan in het formulier en stuur foto’s mee van het artikel en de verpakking. Dan lossen we het op buiten de normale retourprocedure om, en op onze kosten.
Los van je retourrecht heb je als consument recht op een artikel dat is wat het hoort te zijn. Blijkt er binnen de wettelijke garantietermijn een gebrek te zitten dat er bij levering al was, dan zoeken we samen een oplossing.
Wat niet retour kan
- Cadeaubonnen.
- Verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling verbroken is. Om hygiënische redenen kunnen we die niet terugnemen. Ongeopend mag altijd.
- Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of aangepast, als daar vooraf duidelijk over is gecommuniceerd.
Afgeprijsde artikelen mogen wel gewoon retour. SALE verandert niets aan je rechten.
Vragen
Mail ons op info@dropdayz.be of kom langs in de winkel: Steenpoort 20, 8500 Kortrijk. Onze veelgestelde vragen behandelen de meeste situaties.